Política de reembolso

1. Garantía

Todos los productos comercializados por Julylu cuentan con una garantía de 30 días, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.

2. Casos en los que aplica la devolución

El cliente podrá solicitar una devolución cuando:

• El producto presente defectos de fábrica.

• El producto no funcione correctamente en condiciones normales de uso.

• El producto llegue dañado por causas atribuibles al transporte.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

• Contactar al soporte a través de WhatsApp o correo electrónico.

• Proporcionar evidencia del problema (fotos o videos).

• Esperar la validación del equipo de soporte.

Una vez aprobado el caso, se indicará el proceso correspondiente.
La devolución no tendrá ningún costo para el cliente dentro del período de garantía.

4. Exclusiones

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso.

• Manipulación indebida.

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Desgaste natural por uso prolongado.